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  • 嵊泗县市场监管局加强疫情期间消费维权工作
    日期:2020-03-10  发布:网站管理员  浏览:141  举报:投诉举报

    今年疫情防控期间,嵊泗县市场监管局坚持提前部署,加强值守力量,并通过完善机制、多方引导和强化应对等措施,切实维护好消费者合法权益。

    一是完善机制,畅通投诉举报渠道。采取12315热线值班和行政值班双轨制,认真做好疫情期间消费者各类投诉举报、消费纠纷中调查处置工作,并严格落实该局领导带班值班制度,切实加强值班工作安排和突发事件的应急处置,规定与疫情相关的投诉举报必须24小时内办结,确保群众反映的问题及时得到处理,畅通疫情期间消费维权绿色通道。疫情期间,共接到举报投诉案件10件,均全部成功调解,为消费者挽回经济损失700余元。

    二是多方引导,倡导理性消费理念。加强疫情期间理性消费引导,按照统一口径做好对外咨询解答,推出超市、市场摊商、餐饮和药械等经营单位电话式访问约谈,要求其在疫情期间倡导合法诚信经营,不涨价不售假,规范经营行为,引导消费者科学防疫、安全消费。同时,还向食品类民生行业发放《价格行为提醒告诫书》,加强价格监督检查力度,助力提升经营者的大局意识、疫情防控意识和消费安全意识。截止目前,电话访问约谈18家,发放《价格行为提醒告诫书》115份。

    三是强化应对,提高疫情维权效率。为提高疫情期间消费维权应对保障,依托12315和12345二个平台维护广大消费者的合法权益,对口罩等防疫用品的投诉举报实行第一时间处置,对哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为的举报投诉实行从快核实、从快处理、从严从快查处的工作制度,做到优先重点解决,并对分流转办的投诉举报案件进行仔细甄别,接收投诉后第一时间转办至承办单位,由承办单位第一时间核实情况、快速办结并反馈结果,及时给予消费者答复,提高疫情期间消费维权满意度和调解率。

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